Anatel recebeu mais de 15 mil reclamações por ligações de telemarketing sem o prefixo 0303 neste ano

O número de reclamações de ligações indesejadas e sem identificação de empresas de telemakerting voltou a crescer desde que a Anatel exigiu o uso do prefixo 0303 nos números para identificá-los. As empresas têm buscado formas de burlar essa norma.

Desde o meio do ano ado, quando a Anatel exigiu a identificação das empresas de telemarketing, o número de reclamações diminuiu. No entanto, neste ano, com cada vez mais tentativas de burlar essa regra, as queixas voltaram a crescer.

Em 2023, o número de reclamações de ligações indesejadas na agência já chega a quase 15 mil. Agosto, por exemplo, foi o mês que a Anatel mais recebeu reclamações este ano – foram mais de 3100 queixas por causa de ligações indesejadas sem o prefixo 0303. É como se a cada hora, quatro pessoas relatassem o problema.

“Temos cerca de 30 processos abertos que já estão em fase final de instrução para a punição de empresas que têm infringido as regras da Anatel referente às chamadas abusivas. 05’03” essas empresas elas podem ser sancionadas com multas de até 50 milhões de reais de acordo com a lei geral de telecomunicações”, explicou Artur Coimbra, conselheiro da Anatel.

Em São Paulo, o órgão de defesa do consumidor oferece um serviço de bloqueio para quem não quer receber ligações de telemarketing. Mais de 3 milhões e 600 mil celulares estão cadastrados na base do Procon. Mesmo assim, só neste ano, 18 mil pessoas formalizaram uma reclamação sobre o assunto.

A Anatel também monitora as ligações feitas por robôs, aquelas que duram até três segundos e são feitas para fisgar pelo menos um cliente. Neste ano, em todo o país, foram feitas mais de 11 bilhões de chamadas de até três segundos – quase 50% do total de todas as ligações. Para o ano que vem, uma nova tecnologia promete evitar essa dor de cabeça.

“O usuário vai receber uma chamada vai ter o nome de quem está ligando, o número, a logomarca da empresa, se for o caso, e o motivo da ligação. Então, o usuário vai poder decidir se atende a nossa ligação de maneira transparente sabendo quem está ligando e de maneira autêntica”, explicou Artur.